零售业务成功的基本渠道是在便捷的地方，向顾客提供高水平的商品。但，一旦选定地方将来，很多零售商觉得需要最大限度地借助它们商店和货架空间，期望向他们的顾客提供最好的甄选商品，最认可的购物经验，从而获得收益。专家说，说着容易做着难，特别具体到了小的、凌乱不堪的零售环境，要达到理想的目的并困难。对于专家来讲，整洁的环境是重要。 他们说，零售组织正在对决定、分类和储存过程进行简化。有序的重要是有效借助储存工具。一大堆货物杂乱地储存在一块。优柔寡断使货物积压。懒惰也使货物积压。积压又产生了重压。当很多烟草零售消费者是那些喜欢安静购物体验的人，尤其是当他们有意花浪费时间间探寻新的烟草混合商品，或者探究错综复杂的自烟草或者自制烟的时候，这种零售秩序是尤为重要的。 事实上，零售环境与职员的生产率和效率都很大地影响客户的整体购物体验。从美学上看，商店让人愉悦吗？它干净吗？舒适吗？有活力吗？安静吗？这部分事情都在影响感觉，都会干扰到大家的工作表现、大家的购物体验，与大家怎么样对环境做出反应。借助顾客体验做为营销推广软件的做法愈加常见，由于零售商需要使他们自己从角逐对手中崭露头角。 移动客户继续是大部分零售商的目的顾客。因此，零售商常常发现被迫在非常小的空间内储存适合的商品。结果，一些零售商不可以包括他们消费者需要的商品，因此不可以扩大他们的价值中心。 为了消除它们的顾虑，零售商和零售管理专家正在把它们的注意力转向商店的销售能力。 “从客户的角度来看，对于它们来讲，销售能力其实很简单，也就是看到和购买商店内的任何产品，”零售管理顾问的开创者George Whalin说。零售管理顾问向北美的零售公司和行业提供商提供开创业务的服务。“从零售商的看法来看，这就是商店的布局与怎么样展示他们的商品的服务。” 据Whalin称，从几个方面来看，一个干净的、整洁的零售环境是尤为重要的。“第一，消费者想到干干净净的商店内购物，”Whalin说。“他们还喜欢能最好展示产品的商店。杂乱的商店达不到这个目的。它们非常难销售货物，也不可以吸引消费者的注意。”销售能力的基本定义并很熟悉。“多年来，国家最好的零售商借助货架图关注他们的产品营销，最好地借助他们商店的空间，使销售最大化，”Whalin说。“货架图是一个商店展示所有混合商品和展示空间的图标或者地图。”通过绘制货架图，零售商可以依据他或者她确定的重要程度标准，决定怎么样在商店内展示每一个类别的商品。可以依据品牌、价格点、作用与功效、规格和包装的形状、季节性、利率、对商店的重要程度或者其他能够帮助定位商品销售最大化的东西，对产品进行展示。 另一方面，零售店内产品展示没计划。“对于很多零售商来讲，这个决定是容易做的，”Whalin说。“假如他们有空间的话，他们只是把他们有些东西放这里就好了。愈加多地，机警的零售商不再用这种办法。他们用销售数据，与他们自己对商店内产品地方的常识，使产品销售最大化。” 像消费者一样考虑 完美的营销推广方案是前沿设计公司King-Casey系统地整理烟草商店的办法。“一种完美的推广体验是一个从顾客看法出发的设计，”设计企业的主要负责人Howland Blackiston。“销售能力是一种合适所有消费者的环境。它令消费环境愈加让人愉悦、愈加轻松、甚至愈加有趣。当零售商做对的时候，就创造了一个比其他品牌更有竞争优势的环境。他们创造了客户忠诚度，因此增加了销量和重复购买。” “创造一个干干净净的环境容易，但保持这种环境就难了，”Blackiston说。“消费者同意过量的信息。大部分的状况是零售商觉得一个商店是一个大的单个环境。……招牌、海报、宣传品——充斥着整个商店。大家坐在这部分东西的后面，期望能得到最好的结果。” 但，如Blackiston指出的那样，这是一种次优营销推广方案，并使零售环境凌乱不堪。他指出最成功的零售商已经意识到它们的商店不止是一个有商标的大盒子。“每一个商店事实上搜集了很多个人的'消费者业务地区'，”Blackiston说。“在每一个地区，消费者的行为是不一样的。它们的需要和期望是不一样的。每一个独特的区域合适一种营销推广方案，但另外一种营销推广方案可能就是致命的。通过辨别这部分地区，理解消费者怎么样在每一个地区表现，零售商可以拟定具体地区的交流和营销推广方案，对消费者怎么用这部分地区进行积极的反馈。这使消费者能体验到更快、更轻松和更享受的购物体验……通过消除与特别地区无关的交流和推广，使杂乱程度减少到最小程度。” “在计划和组织零售地区的时候，不可以'像一个消费者一样考虑'的话，可能致使凌乱不堪、不适合的信息、消费者的迷惑和信息过度，”Blackiston说。除此之外，零售商需要问以下的重要问题： 消费者怎么样借助特定地区？ 他们在这个地区探寻哪种信息？ 零售商在这个地区的商业目的是什么？ 在这个地区，你向顾客提供的是什么？ 在这个地区，你采取的设计和交流能够帮助达到理想的销售状况吗？ “你需要把这个商店看作是很多不同顾客地区的集合，”Blackiston说。“每一个地区都有独特的目的。每一个地区都有不同习惯的消费者用。每一个地区都有它们独特的交流、展示和设计方案。” 消费者怎么样考虑？ 菲莫美国近期推出了一个新的消费者为中心的品种经营项目称之为洞悉C3M项目，帮零售商以这种方法销售和经营它们的商品：吸引目的消费者到他们特别商店或者市场中。这部分结果就是提升零售商的销售，改变成年烟鬼的零售或者购买环境。 如菲莫美国的David Sutton讲解的那样，C3M包括各种各样的研究方案，比如关注团体和店内研究，找到驱动成年烟鬼做出购买决定的原因——比如成年消费者怎么样做出品牌选择与他们对室内推广和营销推广方法做出什么样的反馈。 一些C3M研究明确表明，干干净净的推广体验是非常重要的。“消费者想得到营销的信息，感到他们需要看到关于商品选择的有序信息，”Sutton说。“C3M研究还显示消费者想轻松地找到品牌，产品展示要有序，价签明确。”最后，消费者想让柜台后的商品有序，如此他们就可以便捷地挑出商品。 为了帮零售商知道洞悉C3M研究项目，推行前进策略，菲莫美国提供时事通讯和针对每一个零售商特殊的零售地方定制的密码保护网站。 “时事通讯提供最好实践文章和分类商品新闻和信息，可以帮零售商推行以消费者为中心的方案，”Sutton说。“网站和时事通讯都是支持这部分商品的途径。” “当大家零售合作伙伴成功的时候，大家就成功了，”Sutton说。“这就是为何当大家推荐分类数据、研究和消费者偏好，大家正在帮大家的零售商塑造忠诚度，并获得最大程度的成功。” 零售商对参与洞悉C3M项目很有兴趣，可以访问零售商网站，可以与菲莫美国的销售代表进行联系。 把握将来 零售商是不是使他们的商店干干净净从而增加销售能力呢？专家承认这是非常难说的。 “好的零售商都有干干净净的商店，”Whalin说。“不理解消费者需要和渴望的零售商的商店都杂乱而肮脏。不幸的是，这可能是商店所有人仅仅没关注到这一方面。” “当大家意识到零售环境应当从消费者角度设计的时候，大家在设计一个使消费者更轻松和更享受体验一个空间方面，迈出了要紧的一步，”Blackiston说。
