临近岁末，烟草销售已经全方位进入旺季，结婚、建房等社会消费日益增多，使原本趋紧的烟草供应求购矛盾更为加剧。面对这种情况，作为一线服务的顾客经理需要做好以下几个方面的工作： 准时做好信息交流工作 岁末，总是是烟草生产企业生产目的任务完毕，或是烟草公司合同实行得所剩无几的时候，烟草的一些品牌难免会出现断货或是没货提供。零售顾客一方面是有充分的买方市场；另一方面对于企业的这部分状况不可以够准时学会，在订货时没计划，引起销售脱节，直接影响了对烟草企业的认可度。这就需要顾客经理准时上门进行服务，将企业的进货渠道提供状况准时告知零售顾客，使顾客可以准时学会烟草提供信息，准时调整订货计划；同时，当提供达不到零售户所预计的目的时，应准时做好有关的讲解工作，以得到零售顾客的理解和支持。 做好零售顾客的库存指导 帮顾客加大对库存烟草的自我管理。在烟草销售旺季，适当的库存看上去非常重要，顾客经理应当准时查询顾客的库存状况，依据顾客的库存状况准时提出建议和建议，对于数目较多的单品牌烟草，应建议顾客在订货时少订或是中止订货，准时采取手段进行销售，防止库存积压，引起资金流动困难；对于进货渠道不足、库存量偏少的品牌，应建议顾客准时进行补货，对于烟草公司断货的品牌，建议顾客选择同档次品牌进行替换，缓解因断货带来的销售影响，使顾客的库存维持在合理状况，满足消费者的需要。 加大对零售顾客的订货指导 一方面需要零售顾客依据我们的真实需要订购适销对路的烟草商品；另一方面，在信息互通的基础上，有重点、有计划的订购一些可以替代主销、紧俏品牌的烟草，以弥补目前部分烟草提供不足的现象，提升零售顾客的获利水平。 加大对零售顾客经营指导 对一些销售出现紧张的烟草品牌，建议顾客进行拆包销售、对老客户介绍同档次、有所宽余的其它品牌，在拿货时尽量进足公司提供的数目等手段，延长紧俏品牌的销售时间，缓解销售重压，对其它烟草品牌也应当建议维持适当的库存，以应付可能出现的提供降低、断货等状况。 拓展亲情交流活动 关心零售顾客的疾苦，对于力所能及的事，尽量地给予帮；关心顾客的生活，理解他们的心情，满足顾客心理需要，从心理上拉近他们与企业的距离，让他们感觉到企业的温暖，提升顾客对企业的认可度。 岁末的烟草推广工作，无疑是紧张而富有挑战性的，这就需要顾客经理群策群力，缓解目前因进货渠道不足带来的一些影响，为2007年最后一战而努力。
